English⋅Bahasa Indonesia

Syarat & Kebijakan

Selamat datang di Filamen.com, yang dioperasikan oleh PT Fero Inovasi Indonesia (“Filamen”, “kami”).
Dengan mengakses atau menggunakan situs dan layanan 3D printing kami (“Layanan”), Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

1. Penerimaan Perjanjian

Dengan membuat akun, mengklik “sign up”, atau menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui untuk terikat pada Syarat & Ketentuan ini.
Kami dapat memperbarui Syarat ini kapan saja. Penggunaan berkelanjutan berarti Anda menyetujui perubahan tersebut.

2. Kelayakan Pengguna

Anda harus berusia minimal 18 tahun, atau sesuai usia dewasa yang berlaku di yurisdiksi Anda.
Jika Anda masih di bawah umur, Anda harus mendapatkan persetujuan orang tua/wali.

Dengan menggunakan Filamen.com, Anda menyatakan bahwa:

  • Anda secara hukum dapat membuat perjanjian.
  • Penggunaan Anda terhadap Layanan kami adalah sah.
  • Anda akan mematuhi Syarat ini dan semua hukum yang berlaku.

3. Akun Anda

  • Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang akurat dan mutakhir.
  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial login.
  • Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat akses tidak sah ke akun.
  • Kami dapat menangguhkan atau menonaktifkan akun yang melanggar aturan atau menunjukkan aktivitas mencurigakan.
  • Anda dapat menghapus akun kapan saja; akun yang dihapus tidak dapat dipulihkan.

4. Kebijakan Penggunaan yang Diperbolehkan

4.1 Data yang Diatur / Terbatas

Anda dilarang mengunggah desain yang mengandung data yang dikontrol ekspor atau teknologi terbatas (misal: militer, senjata, nuklir, atau teknologi yang diatur).

4.2 Larangan Konten

Desain yang Anda unggah tidak boleh mengandung:

  • Senjata atau komponen senjata
  • Konten yang melanggar hak kekayaan intelektual
  • Konten kasar, melecehkan, menipu, memfitnah, cabul, pornografi, rasis, atau ilegal
  • Konten terkait terorisme
  • Ekstremisme politik atau dukungan politik yang dilarang

4.3 Standar Keamanan

Anda wajib mematuhi praktik keamanan yang baik dan semua hukum yang berlaku.

5. Kekayaan Intelektual

5.1 Hak Kami

Seluruh konten situs—termasuk gambar, grafik, teks, dan perangkat lunak—dimiliki oleh PT Fero Inovasi Indonesia.

5.2 Hak Anda (Desain 3D)

Semua berkas desain 3D yang Anda unggah tetap menjadi milik Anda.
Kami hanya menggunakannya untuk memproses pesanan dan tidak akan membagikannya tanpa izin tertulis.

5.3 Konten yang Anda Publikasikan

Jika Anda memposting ulasan atau konten publik lainnya, Anda memberi Filamen lisensi non-eksklusif untuk menampilkan atau mempromosikannya.

5.4 Kebijakan Pelanggaran Hak Cipta (Ringkasan)

  • Anda dapat melaporkan pelanggaran IP dengan bukti kepemilikan.
  • Pihak yang dilaporkan dapat mengajukan banding dalam 5 hari kerja.
  • Konten yang terbukti melanggar dapat dihapus atau diblokir.

6. Harga

Harga dapat berubah setelah pemeriksaan file.
Jika terjadi kesalahan harga atau teknis, kami dapat menyesuaikan harga atau membatalkan pesanan (dengan pengembalian dana penuh).

7. Pembayaran

Kami menerima:

  • Kartu Kredit/Debit
  • Transfer Bank
  • eWallet

Seluruh pembayaran diproses melalui Xendit (tersentifikasi PCI DSS Level 1).

8. Pengiriman

  • Pesanan dikirim ke alamat yang Anda berikan.
  • Kesalahan pengiriman akibat alamat salah menjadi tanggung jawab pelanggan.
  • Estimasi waktu pengiriman tidak mengikat.
  • Pelanggan bertanggung jawab atas bea masuk, pajak, dan biaya kepabeanan.

9. Kebijakan Pengembalian Dana

Semua produk 3D printing bersifat custom dan tidak dapat dikembalikan.
Jika terdapat kesalahan produksi dari Filamen:

  1. Email ke filamen@feroworks.com
  2. Sertakan foto/video dan nomor pesanan
  3. Setelah verifikasi, kami akan memberikan refund atau cetak ulang gratis

10. Kebijakan Keluhan Kualitas

10.1 Pemeriksaan Produk

Periksa bagian cetakan Anda segera setelah diterima dan simpan sampai kasus selesai.

10.2 Tanggung Jawab Desain

Kami mencetak persis sesuai file yang Anda unggah.
Kami tidak bertanggung jawab atas kekurangan atau cacat desain asli.

10.3 Fitur yang Terlalu Kecil / Tidak Dapat Dicetak

Kami tidak menerima keluhan untuk:

  • Fitur di bawah batas kemampuan printer
  • Overhang tanpa penyangga
  • Struktur sangat tipis atau rapuh

10.4 Permintaan Khusus

Jika Anda membutuhkan ukuran lubang tertentu, insert, atau instruksi penghilangan support, cantumkan dengan jelas saat memesan.

11. Kebijakan Privasi

Penggunaan Anda atas layanan kami juga tunduk pada Kebijakan Privasi, yang menjelaskan cara kami mengumpulkan dan memproses data pribadi.

12. Layanan Pihak Ketiga

Kami mungkin menggunakan layanan pihak ketiga tertentu.
Penggunaan Anda terhadap layanan tersebut tunduk pada syarat masing-masing pihak ketiga.

13. Penghentian Akun

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Anda jika:

  • Anda melanggar Syarat ini
  • Terdapat aktivitas mencurigakan
  • Layanan digunakan secara tidak semestinya

14. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi Filamen atas klaim atau kerugian yang timbul dari:

  • Penggunaan Anda terhadap Layanan
  • Desain yang Anda unggah
  • Pelanggaran Anda terhadap Syarat ini

15. Penyangkalan

Layanan diberikan “sebagaimana adanya” dan tanpa jaminan apa pun.
Kami tidak menjamin:

  • Hasil cetak bebas error
  • Layanan tanpa gangguan
  • Kompatibilitas penuh dengan setiap file desain

Anda bertanggung jawab memastikan Anda memiliki hak penggunaan atas desain yang diunggah.

16. Kerahasiaan

Kedua pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi non-publik (desain, data bisnis, dll.) kecuali diwajibkan oleh hukum atau telah disetujui.

17. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum:

  • Filamen tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung atau konsekuensial
  • Total tanggung jawab kami terbatas pada nilai pesanan terkait klaim

18. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Indonesia.
Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara damai akan diajukan ke BANI (Badan Arbitrase Nasional Indonesia) di Jakarta.

19. Ketentuan Umum

  • Judul hanya untuk memudahkan navigasi
  • Keterpisahan: Jika ada pasal yang tidak sah, sisanya tetap berlaku
  • Tidak Ada Pengabaian: Tidak ditegakkannya hak tidak berarti hak dilepas
  • Keseluruhan Perjanjian: Dokumen ini adalah seluruh perjanjian antara Anda dan Filamen

20. Kontak Kami

Filamen.com
PT Fero Inovasi Indonesia
Jl. RTM No. 16, Depok, Jawa Barat 16451
Phone: +62 813-1920-5956
Email: contact@filamen.com